Nella casella di posta di una PMI arriva di tutto: richieste di preventivo, curiosi, fornitori, potenziali clienti importanti. Il problema, per chi si occupa di vendite, e' distinguere rapidamente un vero lead da un messaggio qualunque e dargli subito il giusto seguito. Senza il CRM sotto mano, ogni nuova email e' un punto di domanda: chi e' questa persona? Ha gia' avuto contatti con noi? E' un'opportunita' calda? Vediamo come qualificare i lead direttamente dalla posta.
Il momento decisivo e' quando arriva l'email
La qualificazione di un lead funziona meglio quando avviene subito. Se rimandi la verifica nel CRM a piu' tardi, rischi di rispondere in ritardo o di trattare un cliente importante come un contatto qualsiasi. Ma andare a controllare nel CRM ogni mittente e' scomodo, quindi spesso non si fa.
Questa esitazione ha un costo: i lead caldi vanno gestiti in fretta, e ogni ora di ritardo riduce le probabilita' di chiudere.
Riconoscere e qualificare il contatto senza uscire da Gmail
Con il modulo Gmail Add-on di Processi.Cloud, nel momento in cui apri l'email vedi nel pannello laterale chi e' il mittente secondo il CRM: se e' gia' un contatto, qual e' la sua storia, a che punto e' la relazione.
Cosa ti aiuta a decidere subito
- Capire se il mittente e' un contatto noto o nuovo.
- Vedere le interazioni precedenti registrate sulla scheda.
- Aggiornare lo stato del contatto in base a quello che leggi nella mail.
Con queste informazioni davanti, decidi in pochi secondi che priorita' dare alla risposta e a chi eventualmente assegnarla.
Dalla email all'azione commerciale
Una volta riconosciuto il lead, puoi aggiornarne la scheda e registrare lo scambio come attivita', cosi' la qualificazione non resta nella tua testa ma diventa un dato utilizzabile da tutto il reparto commerciale.
Un lead qualificato in ritardo e' spesso un lead gia' perso.
Domande frequenti
Come capisco se il mittente e' gia' nel CRM?
Aprendo l'email, il Gmail Add-on mostra nel pannello laterale la scheda del contatto collegata a quel mittente, se esiste gia' in Processi.Cloud, cosi' riconosci subito chi hai davanti.
Posso assegnare priorita' al lead direttamente da Gmail?
Puoi aggiornare lo stato e i campi del contatto dal pannello, dando seguito alla qualificazione senza spostarti dalla posta.
Le informazioni di qualificazione restano disponibili al team?
Si'. Tutto cio' che aggiorni e registri confluisce nella scheda del contatto in Processi.Cloud, quindi e' visibile agli altri commerciali che lavorano sullo stesso cliente.
Se vuoi smettere di rispondere alle email al buio e iniziare a qualificare i lead nel momento in cui arrivano, prova il modulo Gmail Add-on di Processi.Cloud: porti il contesto del CRM dentro la posta e dai a ogni opportunita' la velocita' che merita.